圆圈中灰色处即为灰尘。图为余女士所购空调

       8月27日，读者余女士向本报反映，她在南昌国美电器订购了一台春兰空调，送上门的却是连标签纸都发黄长霉斑的旧机器，对此，余女士很不满意提出退货，国美的店员却以各种理由予以拒绝。情况是否属实？为此，记者找到余女士了解事情经过。

　　新买空调脏兮兮标签也发霉

　　余女士告诉记者，今年6月16日，她在南昌国美南京西路店看中一款KFR-50LWKD型春兰柜式空调。当时，考虑到家中正在装修，余女士打算过段时间再买，但导购员介绍，购买该款空调，可延长一年的保修期(以下简称“延保”)，还说等装修好了再送上门，心动之下，余女士当即付清货款买了一台。直至8月8日，国美电器的工作人员应约送货上门，并于次日进行安装，这时，她发现，这台空调竟然没有塑料薄膜包装，不仅内机沾满灰尘，连标签纸也发黄长了霉斑，再仔细一查，发现是2005年出厂的空调机。

　　买的时候看到的样品机明明是干净漂亮的新机，怎么送货上门的却是台脏兮兮的旧机器呢？余女士感到疑惑，怀疑自己买到了“返修机”，并向国美电器南京西路店提出换货，答复说，灰尘是在仓库里积压造成的，同款空调仅此一台，别无存货。既然没法换机，余女士便提出退货，而工作人员却说，购机时赠送了一张“延保”服务发票，如今该发票刮奖区已被刮开，必须交付相当于发票价值的200元钱后才可办理退货手续。对此，余女士表示无法接受，她说：“卖给我的是旧机，还要我倒贴钱才能退货？如此服务，国美一定要给个说法。”

　　国美称对厂家带货安装的电器不进行检验

　　就此事，记者8月28日上午随余女士前往南昌国美电器南京西路店。对余女士的退货要求，该店的熊店长称，缴费清单上注明“持购物发票原件于发票开具之日起9日内可办理退货”，过了退货期没法退。对此说法，余女士觉得极不合理，认为9天的退货期限应该从安装之日起算，她说，国美规定只有安装工才能拆开货物包装，而自己在安装当天就不满意并提出退货要求，怎么能算过期？在此追问下，熊店长又称，“延保”发票的刮奖区刮开了就不能退货，店内的所有员工等都是经过专门培训的，应该提醒过余女士，因此，发票作废产生的损失必须让余女士来承担。而余女士却说，购机当日，根本没人提醒她不可以刮开该发票的刮奖区，此项损失让她承担毫无道理。余女士表示，为此事，自己多次奔波而产生的打的费、误工费等应当由国美电器承担，对此，国美电器的工作人员仅口头表示道歉。在记者介入之下，国美电器最终无条件为余女士退回问题空调机。

　　随后，记者还将情况反馈给国美电器江西分公司行政部的朱总监，他告诉记者，出现这种情况，是因为余女士所购春兰空调是直接由春兰厂家仓库发货，国美对此类厂家带货安装的电器不进行检验，此类电器由厂家实行三包，一旦出现问题，国美只提供售后服务，即只负责帮消费者同厂家协调处理。

　　9月9日，国美电器南昌分公司的李经理和熊经理找到记者称，此事需要进一步核实，希望不要见报，但截至9月16日发稿前，记者再次联系熊经理，得到的答复是，该公司内部还在调查，具体处理结果不需要告知媒体。