家电售后服务“山寨”横行
消协提醒：消费者修家电应查验维修证件
家电坏了，找不到售后服务的号码，最简单的办法是上网搜一搜。可是这一搜发现，到处都是该品牌家电的“售后维修电话”，实际上，这些电话多数属于“山寨版”，甚至同一个号码是十几个品牌的售后服务。而有些“山寨售后”不仅要价不靠谱，技术关也过不去，容易造成纠纷。
读者反映：修空调遭遇“山寨售后”
前段时间，省城于先生家的空调制热出了问题，但是由于之前搬家，将空调说明书和保修卡弄丢，售后号码没记住。空调本身也已经过了保修期，于是他在网上想找到该品牌空调的售后号码，花点钱修一修。“在网上一搜，很多网页上都是空调售后号码。我就选了一个，还特意问他是不是正规售后，他们说是。”于先生简单将问题说一说，对方就开出价码，很快来到家中维修。
维修很顺利，可是好景不长，一个多月以后空调的制热似乎又出了问题。他又打了那个电话让人来修，来回两次也没能解决，要退钱对方当然也不干。 “我当时就怀疑这个维修部有问题，打听到地方去看，就是一家小门面，根本不是正规售后。”后来，于先生找到了空调官方售后，才把问题解决了。 “像这种情况我们只能吃哑巴亏，总不能为那一百多块钱天天纠缠不休啊！ ”而于先生后来发现，网上冒充的售后服务真是“应有尽有”。
记者探访：“山寨售后”身兼数职
“山寨售后”其实并不新鲜，在网上很容易看出端倪。记者在网上搜索“合肥美的空调售后”，将近10个页面的搜索结果，出现各种不同号码，随意挑选了一个拨打过去。记者特别问到这是不是正规授权的售后服务部，对方表示肯定，就是“官方授权”。询问了一下空调问题之后，工作人员表示立刻就能上门维修。在没有看到问题所在的情况下，工作人员就订好了价钱，大概100元左右。当记者问到对方的维修部在什么地方时，对方只是说：“你告诉我地址就可以了，不用过来。 ”
仔细在网上查询发现，这个号码为0551-3658xxx所在的售后“实力很强”，不仅是美的售后，同时还“身兼数职”，为荣事达、美菱、海尔等众多品牌的“指定”维修服务电话。
官方客服：维修点不会随意授权
随后记者通过美的官网找到了美的全国24小时免费服务热线，接通之后电话里会有美的各类产品的分类转接提示音，选择空调服务之后，还会提示即将接通的接线员的服务号。对方表示，美的全国范围的服务电话只有4008899315和4008899316两个，前者负责冰箱、空调和洗衣机，后者则是其他美的品牌小家电的服务电话。在维修价格方面，在保修期及保修条件内的不收分文，已出保修期或是不在保修范围内的状况则要根据实际情况收费，“小问题也许只要换个小零件，严重一点可能换掉大部件，还没有看到空调的情况之前是不可能随便定价的。 ”美的空调的服务人员这样解释。经过核实，美的方面表示那个“3658xxx”号码并非官方授权。工作人员提醒，除了24小时服务热线，合肥地区的授权售后都印在保修卡上。如果有消费者拿不准的话，可以打热线咨询。
与此同时，记者还在网上找了几个号码，经证实都是山寨仿冒的。不少商家表示，他们也很头痛这些山寨售后，由于它们的服务质量问题，给品牌形象也造成一定的损害。格力公司就专门在网上挂出了各省份的售后服务总线，并提醒消费者注意“虚假客服电话”。
律师说法：既涉侵权也存在欺骗
对于不少“山寨售后”的行为，148律师张雪松表示，从法律角度看，“山寨售后”如果刻意冒充，是对消费者隐瞒实情，已经构成欺诈。消费者一旦遇到这种情况，应该立即向工商部门或消费者协会反映，用法律手段维护自身权益。从“山寨售后”与商家关系来看，前者行为也造成侵权。张律师建议，消费者购买家电之后一定要将售后服务手册、“三包”凭证等保存好，家电出了问题之后，要按照手册上给出的维修点地址或电话报修，不要轻信网络上的维修广告和电话。消协提醒：消费者要验维修证书
省消协工作人员也表示，由“山寨售后”维修引发的纠纷很常见，消费者发现此类状况就应当及时投诉。由于网络的开放性，绝大部分的“山寨售后”维修服务是很不正规的，上当之后想要维权就很不易了，因此，事前的预防和警惕更加关键。如果需要维修家电又找不到售后服务手册等材料，可以找当初购买家电的商场或专卖店询问，维修前应当要求查看能证明维修资格的执照或证书，维修后要索要维修凭证。 |
