法讯网讯（通讯员 李广刚、刘玉娟）2014年1月21日上午9时许，山东青州市院民生检察服务热线电话铃声“叮铃铃----”骤然响起，热线工作人员象往常一样接起电话，“您好！这里是青州市检察院民生检察服务热线，我是2号接线员，请问您有什么事要反映？”电话中传来一位女士焦急的声音：“哎！这日子没法过了，俺儿媳妇拿着俺儿子的救命钱跑了，请检察院的领导为我做主！”

    经详细了解，热线工作人员弄清了事情的原委。这位女士，姓许，61岁，系青州市谭坊镇人，几个月前其儿子在一次施工中受重伤，生活不能自理，使原本就不富裕的家庭雪上加霜。儿媳妇还要照顾三岁的儿子，现在小孩儿生病急需用钱，自己没有任何经济收入，无奈之下便从施工单位支付的赔偿款中取走三万元回了娘家，并拒绝用来为丈夫支付医疗费。许女士坚持要回这三万元钱，遭到儿媳妇拒绝后便拨通了热线电话寻求帮助。

     热线工作人员小刘耐心听取并认真分析后，对许女士说：“您所反映的问题属于家庭矛盾纠纷……”还没等热线工作人员说完，许女士就急了：“你们要是不管，俺就到省里上访去……。”

    许女士所反映的问题虽然不属于检察机关管辖，热线工作人员并没有因此而一推了之。“许大娘，您别着急，我们一定会尽最大努力帮助您的，”热线工作人员小刘一边热情地说，一边疏导老太太的情绪，并有理有节地做她的思想工作。“现在您儿子伤情已明显好转，您儿子的康复，与儿媳妇的悉心照料是分不开的，况且您儿媳妇拿了这部分钱也是为了给您的孙子治病，迫不得已，儿子和孙子都是您的亲人，……若您现在坚持让儿媳妇把钱拿出钱，不但会让您孙子受苦，也不利于日后你们家人的和睦相处。”热线工作人员从维护稳定的大局着想，本着促进家庭和谐，家人和睦的原则，对其动之以情，晓之以理。在热线工作人员的劝说下，许女士心甘情愿地说：“就冲检察官这一席话，这3万块钱俺不再追要了，全当是照顾孙子了。”并当即表示热线工作人员的话非常有道理，自己一定主动跟儿媳妇沟通，消除之前因误解造成的隔阂。热线工作人员也借机帮她出谋划策处理好婆媳关系。经过热线工作人员耐心地做工作，最后许女士表示听取热线工作人员的建议，往后一定要和儿媳妇处理好关系，帮着看孙子，照顾儿子，减轻儿媳妇的家庭负担，并将儿媳妇视作自己的亲闺女。挂电话前许女士表示对热线工作人员热情的工作态度和答复非常满意，并连声说：“检察官的话让俺心服口服，给你们添麻烦了，谢谢你们！”

    常言道：“家家有本难念的经”，其中有一本就叫“婆媳经”。家庭关系中最难处理的莫过于婆媳关系。作为热线工作人员，我们有必要念好这本难念的经，为化解家庭矛盾纠纷，维护和促进社会和谐稳定贡献自己的聪明才智，从而减少不必要的越级上访案件。