法讯网讯（通讯员张秀婷  宋西忠）山东蒙阴县检察院坚持以人为本、文明执法、热情服务，控申工作推出一系列为民便民的新举措，有力地彰显了服务理念，受到了来访人员的热烈欢迎。
    一是制定点名预约接访制度。为更好地为上访群众解决问题，我院控申科制定了“点名预约接访制度”，规定除了接待日检察长接访以外，将相关领导及各业务部门的主要负责人确定为接访人，并在控申举报接待室的大显示屏上公示其姓名和职务，凡是来我院的上访群众都可以根据自己的诉求点名预约，被约见的人员在控申部门的安排下，对来访群众进行接待。接待人员应当态度热情、举止文明，对群众诉求属于检察机关管辖的，能够直接答复的，当场给予答复；需要进一步调查处理的，及时分流到本院有关业务部门妥善处理。对诉求不属检察机关管辖的，在耐心细致地做好解释疏导工作的同时，及时向有关部门通报，积极协助其他部门做好处理工作。
    二是制作民生检察服务热线联系卡和便民宣传材料。为更好地解决群众诉求，方便来访群众了解检察机关的职权及工作范围，控申科及时制作了民生检察服务热线联系卡，公布了热线电话号码和互联网QQ接访号码，明确了民生检察服务热线的服务范围。另外新制作了方便上访群众的宣传材料，具体包括来访人员须知、投诉指南、控告举报中心受案范围和点名预约接访制度等材料，对有关举报、控告、申诉的范围和方式、举报、控告、申诉人的权利和义务，以及点名预约接访制度等规定作了详细的说明。

    三是实行领导干部带案下访、涉检信访信息沟通机制。严格实行涉检信访评估预警制度，对有涉检信访苗头的案件，全院中层以上领导干部要带案下访，加强与乡镇司法所、派出所、社区警务室等有关单位的联系与沟通，将矛盾化解在基层，解决在当地。选择一些群众基础好、信访工作做得好的乡镇，设立流动接访站、聘请信访联络员，变“坐堂式”为“出诊式”，主动深入群众和基层，开展社情民意调研和法律宣传服务活动，倾听群众呼声，及时解决群众诉求，减轻群众讼累。