A：消费者维权误区：求退不求赔

　　作为一名消费者，当您遇到缺斤少两，或者买了一件假货时，除了退货之外，您是否会索要一倍赔款？您的回答多半是否定的。据各地消协机构提供的资料表明，期望通过"退一赔一"途径解决问题的微乎其微。

　　"退一赔一"是我国首次在民事损害赔偿范围中实行的惩罚性赔偿制度。《消费者权益保护法》第49条规定："经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者按受服务费用的一倍。"但在实际生活中，由于消费者对《消法》的具体条款知之甚少以及消费者的轻易弃权，"退一赔一"并没有得到广泛的实施。一方面，消费者们还不太善于用法律手段来捍卫自己的权益。

　　另一方面，某些法律法规操作起来也确实不容易。国家工商局曾发文列举了欺诈消费者行为的12种情形，但在具体操作中，由于经营者和消费者常在"是否故意"这一问题上产生分歧，欺诈行为仍难以认定。此外，对一些大的案例，如商品房买卖纠纷，因赔款数额巨大，消费者更无"非分之想"。如何鼓励消费者走出误区，勇敢索赔，是全社会面临的一道难题。

B：消费者权益受到侵害，谁来承担赔偿责任？

　　为了保障消费者获得赔偿权的实现，《消费者权益保护法》对在不同情况下，消费者应向谁要求赔偿做了具体规定：

　　（一） 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。这里规定的是商业先行赔偿的原则；

　　（二） 消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有仅向销售者追偿；

　　（三） 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿；

　　（四） 消费者在购买，使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿；

　　（五） 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿；

　　（六） 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实姓名、地址的，应当承担赔偿责任。

　　（七） 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

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