本报记者 游龙
    
图为忻州移动分公司2009年工作会暨二届五次职代会隆重开幕时留影

早前报道：揭开忻州移动层层内幕
    6月15日，本报刊发了记者采访的《揭开忻州移动层层内幕》，引起读者强烈反响。一些网友纷纷发来他们见到的当地移动用户的投诉链接，指出忻州移动屡屡出错，媒体曝光后也没有怎么进行整改，不以客户为本。
    记者通过网络发现投诉忻州移动的真不少，而在今年的2月12日该公司在年会时安排的地点却是该市最高档的四星级酒店。面对投诉，公司不理会客户；面对员工，公司讲的是排场！难怪有人感叹：忻州移动，你真牛！
   投诉一：“无法接通”不通知不道歉
    2006年10月28日下午，侯先生和盂县的一位客户约好在忻州签一笔标的额为８万元的耐火材料合同，可是客户来到忻州后却怎么也联系不上他，一直提示“暂时无法接通”。最后客户误以为侯先生变卦，没有合作诚意，一气之下返回盂县，事后经数次解释也无济于事。就这样，不但辛苦半月的生意泡汤了，而且还在生意场上落下个不讲信用的名声。又气又急的侯先生便迁怒于移动公司，可几次拨打10086和去营业厅投诉却没有结果。
    当天下午14点30分左右,恰逢双休日,忙碌了一周的人们正打算联系亲朋好友小聚或外出游玩时，山西忻州移动公司用户忽然发现自己的手机失灵了，一直显示“限制服务”，许多人以为自己的手机出了毛病，懊恼不已却又无可奈何，一直等到当天下午快18时才恢复正常。互相一联系才知道，不单是自己而是所有忻州移动公司的网络中断，事先事后，忻州移动公司竟然没有任何解释，愤怒的人们开始通过中国移动的10086投诉，有的人被告知是突发性网络故障，有的被告知不知道。记者采访被告知为：突发性网络故障，做道歉也没有用处的。
   投诉之二：话费无端扣 公司不解决
    一位姓秦的女士投诉：她的手机在2006年4月29日被无端扣除5元彩信使用费，经多次到营业厅交涉，从月初推到月底，就是不给解决，一直扣到现在……
还有一位祁先生讲，他被移动公司营业厅的工作人员鼓动试用手机上网业务，结果被扣话费一百多元……
    一投诉者发帖：轩岗有家移动在未经我本人允许的情况下为我新办的卡开通了八个月的高级会员业务。
    《发展导报》报道为：9月2日下午，王先生到忻州移动通讯匡村营业厅交自己和张女士的手机话费。像往常一样，王先生报出手机号136****1929，这时营业员问是神州行用户吗？王先生说是，营业员说交多少，王先生回答说交一百元，并将一百元钱交给营业员，营业员收钱后打出收据，可是当王先生拿到收据后一看，自己交的手机号136****1929竟变成136****1920，王先生当即向营业员提出质疑，说交费单打错了，要求更正。营业员回答说已经交错，主管不在，不好处理，请王先生在这张缴费单据上签字并留存，说这是退费的正常手续，并要王先生第二天下午来该营业厅处理。王先生再次询问怎样处理后，该营业员答复，经过一定的手续处理后，可将错缴的费用转入张女士的手机上。听到答复后王先生在这张缴费单据上签字后离开。9月3日下午，王先生如约来到该营业厅，营业员说主管出差了，要王先生第二天下午再来。9月4日下午，王先生又来到该营业厅，被告知事情还没得到处理，要王先生第二天下午再来一趟。9月5日下午约6点半王先生再次来到该营业厅，得到的营业员的最后答复却是费已无法退出。王先生非常生气，据理力争仍无济于事，只得悻悻离去。王先生回家后仍想不通，遂给本报打电话请求帮助。记者与王先生又于晚7点左右返回该营业厅了解此事，这时主管出来说这两天他已经专门为此事亲自向上级主管反映并要求给客户退费，但因系统原因无法操作，已经无能为力了。
   投诉三：网速特别慢却无法解决
   一用户在315网上投诉道：我是中国移动2兆的网速用户，2009年1月1日开始我的网速最高64.89kbps，最差只有16.96kbps，给10086打过N次电话有技术服务来看过一次没有解决，导致到现在2009年2月4日网速还是停留在这个阶段，10086给的答复是这段时间是上网高峰期，到现在都没有解决。
    另一用户投诉为：岢岚县宋家沟的移动宽带太慢，打一个网页的用1分多钟，登录客户端的用半小时，真是没法用呀，可多次维修人员看后都说没办法解决。
     投诉四：答应安装电话确失信
    忻州市忻府区合索乡下闹峪村人投诉为：我的村地处山区，通讯不便。即使是有手机也没有信号去年夏天忻州移动公司答应给我村安装固定电话，让我们村的全部村民把安装电话的钱都交了。还和移动公司的人把线杆也栽好了，线也架到了了村委大院内后移动公司人就这个月推下个月一直推到现在将近年半的时间，而今又不想给我们村安装电话了。移动公司这个举动既影响了村民的生活又耽误了村民的生产，我们村的村民无处可说.现在是只能是通过你们看能否帮助我们村的村民解决一下这个问题，以解决我村通讯难的燃煤之急.                                                      
 投诉五：山西忻州的移动公司,就会忽悠人,骗子 
 2007年4月底,我去移动公司换资费,去了忻州市和平路的营业厅,问了半天,他们的营业员给我介绍的一款15元月租的(10元发138条短信,5元是无限音乐俱乐部),说什么无限音乐俱乐部可以随便下载彩铃和采信,可等我上了12530的网站要下载的时候人家却说必须开通彩铃业务才可以,有要我加5元的月租,当时我就有受骗的感觉,说的无限音乐俱乐部就可以实现彩铃我才办的,结果现在又说不能,我打电话反映过结果让我等消息,说48小时之内给我回话,结果就没信了,再说无限音乐俱乐部,一开始每月有3条信息,在后来就每月1条,等到10月11月就干脆没有拉.我打电话反映更是没人管拉。我的每月5元就被他们这样骗走拉?移动公司的工作人员连基本的诚信都做不到,还服务行业,骗人,移动的管事的都是吃什么的,就没人管管吗?