“我现在已经快撑不住了,房子就要被拍卖,父母住的地方也没有……”在上海浦东的一座普通写字楼里,王乾苦涩地向《法制日报》记者讲述着他的经历。

    去年7月,开有网店的他被淘宝网“金牌卖家”诈骗210万元。据估计,像他一样的受害者公开的就达40多人,损失超过千万元。

“最佳点卡卖家”不再发货

    从2009年开始,王乾开始在淘宝开起网店。刚开始,所卖的都是网上畅销的游戏点卡、充值卡等。

    2010年春节后,一个名为朱建的店主通过聊天工具找到了王乾。“因为我在卖Q币,他说他店里的价格比我目前进货的价格要低,所以我们就慢慢熟悉起来。”

    在朱建的低价策略吸引下,王乾很快便动了心。之后,除了做Q币,还会做一些魔兽世界游 戏点卡、移动、联通以及电信的充值卡等。开始时,每次只是一两万的交易额。2010年9月,两人签订了第一份合同。

    “那时价格还相对较高,比如50元的充值卡卖给我49.28元,100元的卖给我98.4元,但两人几乎每天都有交易。”王乾说。2010年10月,王乾找到朱建的住所地江苏宿迁,双方商定价格再便宜一点,并又签订了一份合同。

    “我算是很小心的。”王乾说:“朱建把自家的详细地址都写到合同中,在他的家中,我也看到了他的老婆和女儿。”

    其实,让王乾更加放心交易的原因在于朱建在淘宝上还是点卡金牌卖家。这个头衔并不是每个人都有的,只有极少的卖家即一年交易额在几个亿甚至更高才能有。

    此后,王乾的进货量增加,他的客户慢慢也接受了这样的方式,即先打款再发货。然而,祸根也从此种下。因为很多人为了购得较为廉价的货,都采取怂恿下家提前付款的方式,最终形成了连环套。

    “每次都是先付款再发货,经常得催促,但总的来说能够兑现承诺。2011年春节之后就不正常了。”王乾回忆说。“有天朱建打电话问我:100元充值卡的价格可以降到98.1元,但条件是一次必须要进200万的货,做不做?思虑再三后,我找到自己所有的客户,大概凑了160万。”

    但从此之后,朱建发货的速度越来越不正常。从过去一两天一次,到一星期只能发两到三回,打电话经常不接,偶尔通话也是用各种理由搪塞。到六月份,朱建基本上一个星期都发不出货了。无奈之下,王乾只能贷款先还了客户的货款。

投诉后店铺查封很快便开通

    据另一位受害者唐立邦回忆,事实上,早在6月下旬就有淘宝网店对朱建发起了“维权”,即通过淘宝网客服冻结朱建的旺旺账号。“他的店铺应该至少被查封过3次以上,但每次两三天后就又开通。淘宝的维权人员说,朱建是大卖家,每年交易额有几个亿,不会骗人的。”

    王乾告诉《法制日报》记者:“跟一般的网购不同,游戏点卡行业是这样的:要通过淘宝拍下卖家的一个加款卡密,到专业的游戏点卡批发销售平台卡易售中卖家自己的平台去买。由于卖家需要大笔的周转资金,所以买家要立马确认收货。而很多平台上也都会挂出:10或15分钟之内必须确认收货,否则冻结账号,那么在这个平台上连登录都不可能,加款卡等于白买。而且即使10或15分钟不确认收货,24小时也会自动确认收货。但谁都知道,你完全不可能在10分钟之内就把货全都卖掉或者用掉。这就是淘宝网上游戏点卡网购不成文的行规。”

    唐立邦从2011年4月开始与朱建进行大额交易。6月30日,朱建给他发了最后一批货,价值40多万。次日唐立邦又订了40多万的货,案发时朱建共欠其110多万。

    见几天没有发货,唐立邦赶紧向淘宝客服发起售后维权。但淘宝客服只是说会尽快催卖家发货。事后,唐立邦才知道,之前朱建已有多笔投诉,但淘宝客服只字未提。

    “我在发现问题之后的第一时间就立即向淘宝维权,要求退货,按理说提出维权之后应当立即冻结账户,但是淘宝却并未处理。”唐立邦对此气愤不已。

受害者指责淘宝网未尽责管控

    事件发生后,很多人到杭州、宿迁报警。2011年7月19日江苏省宿迁市公安局宿城分局以诈骗罪对朱建立案侦查,目前案件已移送检察院,正处于审查起诉阶段。

    “事件发生后,很多人都向淘宝网申请了维权,但从2011年7月初到现在,淘宝一直都没有回应,只是冻结了朱建的账号。在网上显示的状态一直都是‘维权中’。”王乾说。

    北京市京大律师事务所上海分所律师陈敏告诉记者,她从警方获取的消息是,朱建一直采取的是高买低卖的方式,甚至借款投入到“明知不可能盈利的网店”中。对于这种诡异的经营方式,惟一的解释或许就是朱建希望以此来提升自己的销量,积攒人气。

    负责调查此案的宿城区人民检察院告知记者,此案目前仍处于补充侦查阶段,具体案情不宜公开。

    淘宝是否该为受害者的损失负责,王乾等受害者们认为淘宝难辞其咎。原因一是淘宝对众多商户的维权申请未及时处理,导致投诉后短短几天内朱建从支付宝账户提取170多万元,受害者的损失加大。据江苏省宿迁市宿城公安网络安全大队远程勘验记录,2011年7月1日至31日淘宝网未依据申请冻结嫌疑人账户。

    二是淘宝未尽合理审查的义务。按照淘宝网2010年6月发布的规定,必须经过备案才能在该网经营游戏点卡,朱建并未在备案之列。而案发后至今朱建“点卡金牌卖家”的头衔仍未改变。

    王乾分析:“今天的后果很大程度上是淘宝没有管控造成的。”目前,王乾、唐立邦等人已准备对淘宝网提起诉讼。

    据陈敏提供的数据,截至目前统计出来的受害者约40多人,金额从600元到220万元不等,共一千多万元。而据受害人介绍,实际受损人数肯定远不止这些,有些人碍于各种原因不愿再提及此事。

    记者致电淘宝客服,得到的答复是:案件没有宣判前,淘宝网对此事不作任何表态。