【法讯网重庆讯(通讯员 朱翊) 家住酉阳县新民街的冉聋子捧一面“四十年冤案终平反，党的政策永光辉”的锦旗，感谢酉阳县司法局大调解中心解决了他四十年来一直反映的工作问题。

    该中心自2010年7月成立近两年的时间里，积极探索信访接待工作的新思路、新方法，创新建立了“148-12465”矛盾纠纷化解机制，把信访工作当做一个有机的整体，提出了信访案件的化解流程，即在处理涉法涉诉上访问题时，通过“释放、疏导、化解、救助”四个环节，将矛盾一一化解：“释放”就是通过倾听，听来访人完整地诉说来访事由，深入分析来访人的真实想法和诉求；“疏导”就是对上访老户的疑惑和怨气，不能生硬地“走程序”，要通过深入的调查和耐心的解释工作，用法、理、情和扎实的证据去感化和疏通，帮助他们钻出“牛角尖”；“化解”就是深入到矛盾各方内心，针对其诉求，换位思考，寻找矛盾各方都能接受的意见，在解开“心结”的同时达成“双赢”、“多赢”的局面；“救助”就是尽可能解决群众实际困难，对于家庭困难的当事人通过法律援助进行救助。

    据介绍，该中心已成功化解了中、市、县挂牌督办信访历史积案44件，相当于过去近10 年化解的总和，化解率占全县信访历史总积案的26.9%，比全市平均化解率高近11个百分点。其中，化解20年以上的积案有12件，最长年限达46年。