法讯网-重庆讯（通讯员  李中会）为进一步维护企业合法权益，构建和谐征纳关系，充分发挥服务投诉对提升服务水平的倒逼作用，不断提升服务满意度。开县科协、民政等部门认真落实服务投诉管理办法工作要求，积极采取四项措施规范和加强服务投诉管理工作。

     建立分析例会制度。由服务科牵头，建立由主管局长主持的分析例会制度，对投诉事项实行各部门归口管理，各部门不定期对所负责事项的进行分析，对难点问题进行研究，定期对全市服务投诉事项进行统计分析，提高对各类问题的分析处理能力。

    建立服务投诉办理情况通报制度。县科协定期对投诉事项处理情况及存在的问题、成因进行通报，加强对各单位服务投诉工作的指导与监督。

    加强服务投诉回访。对于已处理事项，在处理完毕后，及时回复投诉举报人，着力强化纳税服务投诉的回访，做到“件件有回音，事事有结果”，切实提升群众满意度。

      强化投诉处理结果应用。对投诉反映的服务方面突出问题，制定整改措施，同时，大力推进服务岗位柔性执法、人性化管理、人文关怀等手段，提高基层化解征纳双方矛盾的能力，降低投诉率。