每日经济新闻 韩祯

2011年似乎是沃尔玛的“黑色之年”。从年初《华尔街日报》撰文披露沃尔玛美国业绩连续七个季度下滑开始，到年中被爆业绩压力引发高管离职潮，加之最近其他媒体报道，今年1到8月，沃尔玛重庆多家分店因销售过期食品、不合格食品、虚假宣传等问题受到当地工商部门8次处罚，平均每个月处罚一回。

   国际零售巨头沃尔玛到底怎么了？一位不愿具名的业内人士告诉《每日经济新闻》记者，沃尔玛屡次出现违规等行为，最有可能是采购环节出现了问题。

管理问题凸显

资料显示，沃尔玛每年在中国的采购额保持以20%的速度增长。沃尔玛刚进入中国时，每个门店没有独立的采购体系，所需商品均由公司采购中心统一进行，再经统一配送中心发往各地门店。

据了解，以前沃尔玛门店必须把采购合同统一报到深圳总部，一般要走一个月的流程，这样导致成本上升，同时各地门店经常出现缺货现象。

去年，中国区总裁兼首席执行官陈耀昌推动大区建制，在采购方面，沃尔玛深圳总部除了掌管100多个全国供应商外，其他商品的进场权、定价权、促销谈判以及陈列等权力都下放到各大区。

一位零售业业内资深人士认为，采购制度不健全，加上采购人员欠缺自律，会将不合格产品上架，这就造成了以次充好的情况出现。

同样的问题还有备受争议的进场费上。今年初，沃尔玛开始向家乐福学习，提高进场费，部分供应商的进场费翻了数倍，扣点费率提升了10%~20%不等。

中投顾问零售行业研究员杜岩宏认为，目前我国零售企业的进场费普遍较高，正在不断侵蚀供货商的利益，所以供货商在供货阶段，或尽量选择降低成本以获取经营利润，这也是假货、次品较多的深层次原因。

上述业内人士告诉记者：“不合格的产品为什么能进场，这其中流程设置是有问题的。陈耀昌接管沃尔玛后对中高层管理者重新进行任命，当初本土化操作思路很好，但是现在看来管理上还是有问题。”

高速扩张拖累

公开资料显示，沃尔玛在中国区几乎是以每年40多家新店的速度扩张。奥玛国际白雪映象企业营销副总经理张红辉表示，大多数零售企业都会有指标，特别像沃尔玛这样的大企业，指标考核绩效很严格。

今年2月23日，《华尔街日报》撰文披露沃尔玛公司的美国业务已经出现了连续七个季度的下滑，沃尔玛去年在中国的营业额为75亿美元，仅占其4200亿美元全球收入的2%。有研究机构估算，近几年来，沃尔玛中国的营业额在全球的占比中节节缩水。

中国区业绩的下滑，沃尔玛总部自然不会放任不管。据悉，今年第二季度沃尔玛美国国际部要求中国区必须节省200多万美元费用。现在，沃尔玛中国已经取消了不必要的差旅及大型活动等。

杜岩宏告诉记者，一般零售管理中对达成指标所采取措施是导购、促销，如果指标过于刚性，那么以次充好，降低售价吸引客户就成会为员工提高销售业绩的有效方法。

5月16日，沃尔玛中国区总部以三封邮件的方式发备忘录内部通告，沃尔玛中国区首席营运官罗世诚、高级营运总监向国荣及首席财务官罗睿澜三位高管辞职。尽管沃尔玛不愿透露三人离职的具体原因，但当时业界纷纷猜测，或与沃尔玛整合好又多不力有关。

有业内观察人士认为，扩张太快未必能带来相应的收入增长，一旦财务数字达不到预期，管理层多少要承担责任。

不仅仅是沃尔玛存在多次违规的现象，同业态的家乐福、卜蜂莲花也曾被相关部门检查出违规行为并予以处罚。张红辉认为，整个零售业态都存在一些问题，中国的零售业态与国外不一样，国外零售监管部门很严格，中国市场太过庞大，政府部门没有严格的相应部门管理。著名营销专家张兵武也表示，沃尔玛做到世界第一零售企业，也不想因为售假而冒险毁掉名誉。他认为，国内违法代价太小，关键仍在于制度的建立，必须有好的制度和严格监管。