家用电器出了故障，消费者大多会翻出售后服务手册，拨打售后维修电话。不过，如果家电已经超过了保修期，或者家电是人为损坏，则消费者不仅要承担维修电器的费用，还要为维修人员的上门服务报销路费。这就是目前在家电维修行业盛行的“上门费”，并被行内人士称之为行规。

　　面对这项费用，消费者不禁会提出疑问：收取“上门费”是否合规，有无收费标准？对此，本报记者进行了调查。

　　家电维修收“上门费”被疑乱收费

　　●现象：日前，南昌市民李先生购买了一台三星洗衣机。出现故障后，考虑到洗衣机还没过一年的保修期，李先生拨通了三星维修站的电话号码，希望维修人员能够上门检测修理。维修员“提醒”李先生，如果发现故障系人为原因所致，不属三包范围，除了维修费用外，还要收取30元的“上门费”。

　　“为什么问题还没检测出来，门都没上，就先谈收费的事呢？”和李先生一样，不少市民都对“上门费”这一说法表示不解。南昌某高校的学生小杨告诉记者，自己购买的电脑出现了故障，维修人员告诉她，必须要亲自把电脑从大学城送至维修点，否则就要收取几十元的“上门费”。

　　■调查：记者了解到，目前家电维修服务中，都存在着收取“上门费”的惯例。一般情况下，“上门费”是针对保修期已过，或在保期间家电系人为损坏时收取的，也存在有维修人员只要上门了就伸手索要“上门费”，甚至跟消费者“议价”的情况。家住南昌市青山湖区的张女士就因为家中冰箱故障，与上门的社区家电维修站员工还了半天价，最后付了十五元“上门费”。“这种收费都能讨价还价的，那维修员叫高点价也没关系了？这不属于乱收费吗？”张女士问道。

　　●说法：“上门费，就是指家电过保或人为损坏后，不需更换零部件的上门保养、调试、简单维修服务的基本费用。”江西省家电维修协会副秘书长徐平接受记者采访时表示，在他看来，“上门费”是在维修人员付出劳动的前提下收取的，是一项有依据的收费项目。不能因为在收取“上门费”的过程中存在争议，而将这一收费视为“乱收费”。

　　“上门费”目前暂无区域性收费规定

　　●现象：既然作为一项基本费用，那么“上门费”的收取标准自然是消费者关心的问题。一些杂牌家电维修站、小型的家电维修机构的收费。因为缺乏相关的价格标准，收费项目又不透明，这些机构的维修人员收取“上门费”几乎都是“随口价”。

　　■调查：记者发现同是收取“上门费”，不同的品牌、不同的产品，收取的费用也不相同。

　　记者联系三星电器南昌维修站，询问上门维修洗衣机的费用，得到的答复是：“60公里范围内，收取‘上门费’30元。”而当记者以台式电脑故障为由，向联想电脑南昌维修站“求助”时，一名熊姓工作人员称，需要收取60元的“上门费”。

　　●说法：“在市场经济的竞争过程中，不可避免地会出现一些讨价还价的情况，‘上门费’也不例外。消费者对‘上门费’有异议，根据维修的实际情况与维修人员进行协商，也是一种企业自主决定的表现。”徐平向记者解释道。

　　针对家电维修服务行业存在的价格不透明、不公开，价格欺诈行为屡有发生等问题，国家发改委发布了《家用电器维修服务明码标价规定》。根据这一规定，2007年7月，《江西省家用电子电器维修服务收费标准》经过省物价局的核准，正式实施。在这份行业标准中，不仅将“上门费”与“维修费”区分开来，还对部分家电的“调试保养”制定了指导性的收费标准。记者看到，同为家用空调，窗式机和壁挂式机的“调试保养”收费标准为20元，而2~5P的柜式机则为30元。

　　“就南昌市区而言，最低的‘上门费’在20元左右。”徐平告诉记者，目前，“上门费”还没有区域性的收费规定。所谓的收费标准，通常是指导性和参考性的，具体情况还是由企业来执行。

　　收费缺乏法律依据 标准未经物价核准

　　●现象：江西省消协维权投诉部王军告诉记者，时常有消费者因“上门费”问题投诉家电维修站。虽然家电产品的三包规定比较齐全，但对于“上门费”，目前还缺乏法律规定。因此，在收取“上门费”时，消费者对这一收费项目缺乏了解，导致消费者与维修人员发生争执。

　　■调查：记者发现一些维修人员将“上门费”视为每次必收的固定收费项目，上门就要钱，而不管维修服务是否真的做到了让消费者满意。

　　●说法：王军认为，由于目前家电行业竞争激烈，家电产品销售的利润有限，而售后维修的成本又比较高。有些家电厂商的维修部门开始“自己动手、丰衣足食”，将自己的收益平摊到消费者身上。

　　省家电维修协会有关人员表示，“上门费”包含了维修人员的保养、调试、简单维修服务等费用，收取“上门费”之后，维修员再以其他理由收取所谓“开箱费”、“调试费”等费用，属于乱收费行为。

　　“一些大品牌的家电企业对“上门费”的收取都会“明码标价”，并在家电维修协会备案，便于消费者在产生疑问时核实情况。”徐平告诉记者。但仅凭家电协会的这些行业约束，要想根治“上门费”的诸多问题显然不够。目前，家电企业自定的“上门费”标准，普遍没有经过物价部门的统一核准。收多收少，都与厂家的服务承诺有关。

　　由于现在只有行业规定，没有国家标准，家电维修协会更多只能起到一种协调督促的作用。“消费者如果遇到乱收‘上门费’等维修费用的情况，可向我们投诉。就目前的情况而言，我们希望家电维修人员能够提高自身的职业操守，遵守行业规定。”徐平如是说。

　　□文/见习记者陶琪