山东消费者王晓亮本以为通过积极刷卡消费，就可以在兴业银行主办的“我爱兴支付：京东礼品卡、iPad等你拿！”活动中有机会获取iPad奖品，没想到这只是自己的一厢情愿。

    兴业银行共公布两次iPad奖品获得者信息，第一次公布时披露了该奖品获得者的刷卡笔数，第二次则隐去了该奖品获得者的刷卡笔数。这小小的变化，让王晓亮顿生上当受骗之感。

    他通过本报与腾讯网主办的315消费投诉绿色通道投诉称，兴业银行随意改动信息披露方法，侵犯了消费者的知情权，并质疑此类有奖销售活动有“暗箱操作”嫌疑。

“我爱兴支付：京东礼品卡、iPad等你拿！”活动掀刷卡热

    据王晓亮投诉，2010年9月29日，兴业银行在其官方网站发布信息称，于2010年10月至11月举办“我爱兴支付：京东礼品卡、iPad等你拿！”活动，凡参与此活动、使用兴业信用卡人民币网上支付交易，即有机会获得京东礼品卡一份，更有机会赢ipad。该活动分两部分，一部分是 “网购越刷越赚”另一部分是“网购快乐比拼”。其中“网购快乐比拼”的活动规则是“单月网上支付交易笔数最多的一名客户将获得ipad一部，活动期间限两部。”与该活动规则一同公布的，还有一句温馨提醒：请留意兴业信用卡网站定期更新的“当月网上支付交易笔数最多的TOP50客户排名”。

    兴业银行的此次“我爱兴支付：京东礼品卡、iPad等你拿”营销活动，据兴业银行自己在官方网站上称：“受到广大客户的热烈响应”。王晓亮很显然是“热烈响应”积极参与了此活动，兴业银行也如约在10月底公布了第一次10月1日至10月30日期间网上支付交易笔数最多的TOP50达人名单，交易笔数笔笔清晰。王晓亮在该名单中排名第7位，刷卡笔数为1981笔。在公布该名单的同时，兴业银行还加了一句极具鼓动性的动员语：“抢夺iPad，赶快行动起来吧！”。

    不管是不是受了此动员语的影响，王晓亮在第二个月的网上支付交易笔数，明显增加，前后共刷了5921笔，总计支出2万元。然而，兴业银行在12月19日公布11月份获奖名单时，却只公开了唯一获得该奖品的持卡人的姓名、手机号码的前七位数字和卡号的后四位，该客户的刷卡交易笔数被隐去。这使王晓亮失去了参照系，因为他不知道自己的网上支付交易笔数是不是真的少于获奖者的网上支付交易笔数。更让他无法理解的是：他通过兴业银行公开的客户手机号码查询到该号码段为福建福州，而兴业银行的总部所在地正是福州。

    王晓亮为此向银监会投诉兴业银行，称该行在举办奖品总値较大、活动涉及面较广的刷卡活动时未进行第三方公证，违背了“公平、公证和公开”的原则。由于公开获奖信息公开的不及时以及信息公开的不完整，本人质疑该活动存在徇私舞弊、暗箱操作的嫌疑。王晓亮要求“兴业银行信用卡中对该活动在官方网站上向持卡人澄清事实真相，还活动一个纯净的空间”。

兴业银行回复：希望未中奖者正视现实，及时调整心态

    在向银监会投诉前，王晓亮通过兴业银行的95561客服电话，与兴业银行方面进行了多次交涉。兴业银行方面工作人员坚持称，该活动在举办中因公开了没有获奖的客户信息后遭到了客户的不满和投诉。所以取消了交易笔数等信息的披露。对为什么获奖客户为兴业银行总行福建福州地区的客户时，该行工作人员表示不予公开，并表示该活动以该行信用卡中心计算统计的数据为准！至于王晓亮提出的要求第三方对该活动进行公证时，兴业银行工作人员的答复是“没有义务”。

    2011年1月26日，在接到本报转去的王晓亮的投诉信后，兴业银行信用卡中心给本报发来电子邮件，进行详细解释。该电子邮件称，我行9月份在网上公告开展“我爱‘兴’支付：京东礼品卡、iPad等你拿！”营销活动，根据客户参与活动情况，我行在10月份的活动公布了客户刷卡交易笔数及排名情况后，有未中奖但却被公布信息的客户质疑我行泄漏其个人信息及隐私。为避免此类客户争议，我行在11月改进了公布方式，不再公布中奖客户交易笔数及TOP50客户交易情况，绝大部分客户对此公布方式的改变也未有异议。

    该电子邮件还称，本次活动按照客户网上交易笔数排名，对排名第一的客户赠送IPAD。根据活动规则，产生了11月份获赠IPAD的客户，该客户并非我行员工，且其11月网上交易笔数超过6000笔，确实位居第一，的确比投诉人王晓亮交易笔5921笔高。针对客户王先生抱怨该活动无第三方公证问题，由于本次活动仅以使用我行信用卡交易笔数排名为获奖依据，不存在抽奖等人为操作因素，活动数据从银行交易系统记录按规则提取，其提取方式类似于银行向客户的对账单，其数据准确性经过社会公众的检验。银行出于保护客户隐私不可能向除客户本人外的非法律规定的机构和个人提供客户交易信息，正是因为银行和客户信息不对称才引起王晓亮客户的无端猜测，但对客户信息的保护的确是银行职责所在，还请媒体多多体谅。

    该电子邮件还提醒说，抽奖活动总会出现中奖者和未中奖者，在适用同一规则前提下希望未中奖者正视现实，及时调整心态，投入到未来的工作和生活当中。

法律专家：有奖销售必须依法进行

    那么，兴业银行所说的“适用同一规则”真的公平合理吗？

    法律专家指出，有奖销售，是当前市场经济是经营者采取较多的一种营销方法。只要符合法律规范，经营者进行有奖销售活动是无可厚非的。但是，由于经营者在销售中附加了特别之利益，在信息不对称的情况下，消费者往往无法知道其所购买产品的真正情况，因而作出非理性的自愿消费行为。同时，在有奖销售活动中，有的经营者还会利用有奖销售的信息不对称，滥用自己在市场交易中的优势地位，采用多种手段，想方设法隐蔽有关信息，转嫁本应由自己承担的责任，违背诚信原则，不顾国家法律，损害消费者利益。鉴于此，国家对有奖销售有着非常明确的规定。兴业银行所说的“适用同一规则”，理应是符合法律规范的“规则”，如果违反了这一规则，引起消费者质疑就在所难免。

    目前，我国涉及到有奖销售的法规，主要有《反不正当竞争法》，该法第十三条【禁止不正当有奖销售】规定，经营者不得从事下列有奖销售：（一）采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售。与之相关的部门规章是国家工商总局的《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》。该规定第六条明确规定，经营者举办有奖销售，应当向购买者明示其所设奖的种类、中奖概率、奖金金额或者奖品种类、兑奖时间、方式等事项。属于非现场即时开奖的抽奖式有奖销售，告知事项还应当包括开奖的时间、地点、方式和通知中奖者的时间、方式。经营者对已经向公众明示的前款事项不得变更。

    由于以上法律规定，相对比较宽范，因此，在实际操作中经常遇到这样或那样的难题。专家建议，经营者在开展有奖销售活动时，诚信守法是第一要遵守的原则。同时，可积极邀请第三者如公正机构介入有奖销售活动，解决信息不对称问题。从立法立规层面，建议可以建立有奖销售申报制度、有奖销售公证制度和有奖销售代理制度。有奖销售申报制度就是开展有奖销售活动时，经营者必须向工商行政管理机关申报，经批准后方可进行。申报的主要内容包括有奖销售的商品、所设奖项的内容(奖金或商品)、奖金总额、获奖等级、获奖对象产生方法、有奖销售的时间、范围等。总之，只有依靠第三者公正介入才能解决有奖销售中的信息不对称问题。同时，对经营者和消费者因此而产生的纠纷，也是一个很好的防范举措。

    就在王晓亮在耐心等待兴业银行的处理结果时，兴业银行的有奖销售活动仍在热热闹闹地进行着，仅1月份，“岁末秒杀大行动 iPhone好礼等您拿”活动，有“无线兴业，好礼派送”活动，“在线兴业，积分有奖”活动，“企业网银 客户有礼”，“网上支付乐淘淘”活动，“热线兴业，惊喜连连”……值得注意的是，这些活动都没有看到监督见证活动公正的第三方的影子。

    王晓亮能否等到兴业银行“澄清事实真相”那一天？兴业银行又如何避免被消费者所质疑的有奖销售“暗箱操作”嫌疑？本报将继续予以跟踪报道。