舆情应对建议

    汽车与人们的生活息息相关，汽车维权事件已经成为一件常事。但是如何应对、化解此类危机是厂商要认真思考的问题。

    通过对此事件的传播路径进行分析发现，《1818黄金眼》栏目组6月6日首次对路虎生锈事件进行报道，但是由于该栏目具有地域属性，报道后，除了浙江省内的路虎车主及专家关注外，全国各地的路虎车主并未对此事有太大关注。随着论坛、贴吧等平台的传播，该事件从而引发全国路虎车主的关注，但是此事一直未引起微博热议。不过，从这一点上，也给相关厂家以警示，务必加强对地方媒体的舆情监测，发现问题，及时解决，从而进一步降低后期对品牌的影响。

    从对此事件的处理来看，厂家应该进行反省，接到投诉后，厂家应该查明原因、积极回应，给消费者一个明确交代。如果消极应对，只能导致消费者对该厂家的品牌以及产品满意度或者说质量产生信任危机的问题。

    从网友观点来看，如果厂家对消费者投诉的问题处理不当，将会带来很大的品牌伤害，也许需要花更长时间才能恢复。不过，从另一方面，也提醒相关部门应加强汽车行业监管，建立系列的管理制度以及处罚体制，保障汽车行业有序健康地发展。

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