“再存10块。”储户斜坐在椅子上，脸色酱紫，冷冷地把10元钱递给柜员，柜员打印出存款单，起身递给储户签字，储户接到存款凭条后，不待柜员坐下，再次递出10元钱要求存款。柜台前，大堂经理不停地安抚着十几位等待的客户。（见1月16日《成都商报》）

在我印象中，储户与银行较劲已不是一次两次了，为了发泄心中的不满与怨气，部分储户利用合理的规则，硬是不厌其烦地分若干次进行小额存款，其目的是出一口恶气，给不尽人意的银行一个深刻教训。

我们不妨看看出气后的结果，确实，在有意识给银行制造麻烦之后，银行有限的窗口资源被挤占了，我们看到大堂经理不停地忙碌身影，又是解释又是安抚，但这种报复方式究竟管多大用呢？银行工作人员工资不会少拿一分，为谁服务都是服务，如此反复小额存款根本起不到任何警示作用，只能自己憋气又窝火。而更倒霉的则是其他无辜的储户，长时间排队的储户成了报复者的出气筒子，深受其害。

对银行工作有意见或怨气，本可以通过正当途径反映，可眼下许多银行只在柜台放置一台机器，客户只能按动满意不满意的按钮，没有其他渠道进行投诉。万般无奈之下，有储户想出了下策，与银行较起劲来，本来一次就可以办结的业务，分数十次办理，真是难为了工作人员。存取款自由，这是客户的权利，我们自然无话可说，可作为银行应当主动检点自身的不足，设身处地为顾客着想。

笔者发现，储户对银行的意见集中在三个方面，一是效率不高，办理业务拖拖拉拉，而业务不够娴熟是问题关键；二是顾客有意见，没有反映沟通的渠道，怨气越积越多；三是银行的每一种业务几乎都要收费，其理由就是银行不能无偿劳动，付出了时间与精力就该收费，而顾客的时间却忽略不计，这是对顾客合法权益的极大不尊。

时间就是金钱、就是效益，权利与义务从来都是对等的，银行如果耽误了顾客太多的时间，就该给个说法，给予适当的补偿，如此才能促进银行工作效率的提高，也是真正意义上的公平合理。

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