新消法以“7天内可以无理由退货”首次赋予网购消费者“后悔权”。但记者调查发现，在新消法实施的半个月时间里，由于关于退换货的“兜底条款”没有相关细则，很多商家打了这个漏洞的“擦边球”

法治周末记者 戴蕾蕾
       尽管3月15日开始实施的新消法首次赋予消费者网购的“后悔权”(消费者网购的商品，在7天内可以无理由退货)，但它的实现正因电商平台对新消法“兜底条款”的不同理解而变得有些困难。
       据记者观察，相比于传统的网络购物交易维权，“海淘”族在行使“后悔权”维权的过程中，显得颇为困难。不论是“淘宝全球购”、“天猫国际”、京东商城的“海外购”、苏宁易购的“全球购”，还是顺丰速运的“海购丰运”，“海淘”领域似乎无一例外地成了电商7天无理由退货的“盲区”。
       中国电子商务研究中心数据显示，2012年国内消费者“海淘”消费规模增长的速度为117%，远高于国内网购64.7%的速度。2013年，我国海外代购的交易规模更是超过700亿元。即使如此，在“海淘”的消费中，消费者很难真正享受到7天无理由退货的待遇。

       被绕开的“海淘”

       新消法实施半月后，记者登录淘宝网发现，不少商品下都有“7天无理由退货”的标识，这表示消费者在收到货后，7天内可无条件申请退换货。
       淘宝网公关经理张鲲鹏告诉法治周末记者，为配合新消法的实施，淘宝网结合淘宝平台自身的商品性质，已在2月公告了《消费者保障服务之“7天退货”支持范围、处理流程及条件》，并于3月11日生效。根据此新规内容，淘宝网在3月中上旬对全网支持7天退货的商品进行统一标识，标识覆盖了淘宝上绝大部分卖家。
       但记者却发现，在淘宝全球购平台上，超过七成的商品并没有该标识。
       海淘族于晴(化名)告诉法治周末记者，她曾经在一家韩国直邮店铺买了件价值300多元人民币的衣服，货品寄来后她并不满意，希望退货，但店家以海淘商品性质特殊为由拒绝退换货。于晴和卖家几番沟通后，卖家终于同意了退货，但邮费要她自己支付。
       “顺丰寄韩国首重120元，EMS首重则要220元，光邮费都能再买件新衣服了。”无奈于高昂的运费，于晴放弃了退货。
       记者在“淘宝全球购”网店随机询问，一家英国代购网店店主明确表示，除非是质量有问题，否则货物售出一概不退。在该店“买家须知”的第一条“退款和退货”中注明，由于海外代购的特殊性，如非因发错货品/尺码，或严重质量问题，恕不接受其他理由的退款要求(例如邮寄延误、大小不合、色差、质地厚薄、上身效果等原因的退货均不接受)。此外，细则中还特别注明，线头、色差、轻微车线高低等情况，不属质量问题，也无法退货，并要求消费者考虑清楚后再购买。
       据记者观察，在淘宝全球购平台上作出此类说明的店家不在少数。
       “代购的商品有些是专门为某位顾客购买的，要做到7天无理由退货非常难。而代购的商品，如果退货，高额运费消费者也一定不愿承担。”常年经营海外代购业务的淘宝店主索拉说。
       而海外代购的商品性质，也让索拉直言成本太大，不易退换，“有些代购的名牌包价格上千元，如果有人退货，这种成本上的损失会十分巨大。”索拉说。
       在淘宝网《消费者保障服务之“7天退货”支持范围、处理流程及条件》中，淘宝平台的商品被划为默认不支持“7天退货”(包括消费者定做的商品、鲜活易腐等6类商品)、可选支持“7天退货”(包括贴身衣物等9类商品)以及必须支持“7天退货”(除前述15类以外商品)三大类。
       “代购类商品”被划分在可选支持“7天退货”的范围之内。淘宝还对可选支持“7天退货”加了特别说明，“一般默认为支持‘7天退货’，卖家可根据商品性质选择不支持‘7天退货’”。对于不支持“7天退货”的商品并没有“7天无理由退货”的统一标识。
       阿里巴巴旗下另一个跨境电子商务平台——天猫国际，虽然打出“100%国内退货”的口号，但商品细则部分也写着“海外直购商品暂不支持7天无理由退换货、极速退款、退货保障卡”，“消费者与卖家协商一致后可以退货到中国大陆境内指定地点”。
       京东商城也在其售后服务的条款中提及商城的售后总则“不适用海外购商品”。
       新消法中的7天无理由退换货条款在海淘市场遭遇落地难。

       “兜底条款”谁来释法？

       张鲲鹏告诉法治周末记者，对于支持7天退货服务的商品，会在宝贝详情页、搜索结果页统一浮现7天退货标识。但代购类商品属于淘宝网“7天退货”服务商品分类中的可选支持“7天退货”服务的商品，所以由卖家根据商品性质选择是否为消费者提供此类服务。
       “如遇到新消法中提出的‘除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货’这种情况，在下单页面也会有醒目的字眼，提请消费者注意。这与新消法的规定是相一致的。”张鲲鹏说。
       新消法第25条规定了4类商品不能无理由退货的情况，其中包括消费者定做商品一项。同时，在“兜底条款”中，还规定了根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货的原则。
       “‘兜底条款’适用要满足两个条件，缺一不可。第一是根据商品性质不宜退货的商品；第二需要经消费者确认。不宜退货的说明一定要开辟通道，让消费者看到并进行确认，而不仅仅只是提示。”中国人民大学法学院教授、中国消费者协会副会长刘俊海告诉法治周末记者，后悔权的制度设计具有强制性，不容企业随意排除，也不以企业写明为前提。
       但这一“兜底条款”的设计，让“后悔权”的实现十分困难。
       “根据商品性质不宜退货的标准究竟怎么理解？又由谁来认定？在实践中，很可能出现商家自定标准的情况。若没有配套规定细化，最终‘后悔权’实施的范围会变得狭窄。”互联网协会法律顾问赵占领告诉法治周末记者。
       赵占领表示，一般海外代购分为两种类型：一种是商家开店，店里有现货，消费者付款购买后，走国际物流运回国内，店家除了赚佣金、手续费之外还赚一个商品的差价；另一种是商家本身只是起替国内的消费者代买海外商品的作用，相当于代理人。
       “第一种类型，买卖合同完全存在于买家和卖家之间，卖家本身就是合同的当事人，除非商品本身属于新消法规定的不宜退货的四类商品范围内，否则原则上应该是适用7天无理由退货的；而第二种情况，电商平台上的商家与消费者是代理关系，这种情况不适用7天无理由退货有一定的合理性。”赵占领说。

[1] [2]  下一页